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高昂的花费换来低劣的服务郑州家政让人情何以堪
  来源:精北京豪雨林——高端家政专业小时工服务     已阅读:(次)


    新华网河南频道11月14日讯  郑州日报报道:  家政,今天大家已经耳熟能详,保洁、做饭、照顾孩子、看护老人等都是家政工作的内容。在社会高速发展的背景下,社会对家政的需求特别是年轻家庭对家政的需求飙升。然而,家政服务直线攀升的收费却让许多家庭望而却步。


    刚生完宝宝的80后妈妈晓晴,最近想找个有经验的月嫂照顾孩子,咨询了几家家政服务公司后,得知持有中级证的月嫂月工资在4500元左右,有高级证的月嫂月工资则不低于6000元。


    且不说具有技术和知识含量的月嫂,目前郑州市场上即便是普通的保洁员,月工资都在2000元往上,这还仅指一天工作8小时的家政员,有愿意加班的每月能拿到四五千。一位业内人士直言,低于1800元基本招不到人。转眼年关又近,业内一位人士预言,价格还会往上涨!


    价格虽然上去了,但服务并没有跟上来,高昂的费用买来的大多是让人不堪回首的服务。


    是什么原因造成了家政服务行业的质次价高?连日来,记者对这一关系市民生活的行业做了详细调查。


    1


    价格不断攀升


    来自有关方面的统计数字显示,郑州正规注册或备案的家政企业共有700多家,从业人员12万,其中80%是外来务工人员,20%是下岗职工。据了解,目前家政市场的主力军是45岁以上的“阿姨军”、“奶奶军”,随着年龄增长他们将逐渐退出家政市场,而“80后”、“90后” 受传统观念、工作环境等因素的影响,大多不愿从事这个行当。因此,家政务工人员供不应求的状况短期内很难改善。


    于是有人感叹:“如果不采取措施,家政行业几年后将无人可招。”虽然市家庭服务业协会秘书长郑翔认为这话有点危言耸听,但却承认当下缺人问题的严重性。郑翔坦言,缺人不是现在才缺,也不是今年缺,近三年来都是这种状况,逢年过节更严重。能住家帮助看小孩、照顾老人、做家务的家政人员更是奇缺。


    “45岁以下的家政服务员基本没有。我们公司也有大学生,但从事的都是中层管理工作,个别从事一线工作的,也是为了熟悉业务,为以后的管理工作打基础。”大豫家政王总描述的大豫的现状,代表了整个行业的情形。大豫家政已入行13年,却依然没有摆脱缺人这一发展软肋。


    市场的规律就是“物以稀为贵”。因为供不应求,家政市场的服务收费水涨船高,直线攀升。王总说,现在的家政业收费完全是市场调控,工薪阶层逢年过节用一下可以,长期用真的用不起。


    2


    高端人才奇缺


    人手紧缺的家政业从业者队伍良莠不齐,一些人员滥竽充数,技术过硬、职业素质高的员工稀缺,双重挤压让家政市场的供需矛盾进一步加剧。供不应求除了数量不足外,更有质量上的不满意。


    据了解,目前郑州的家政从业人员并非全部持证上岗,企业受利益驱使,所招员工简单培训甚至不培训就直接上岗。家政企业也是鱼龙混杂,目前没有进行科学合理的等级划分和资质评定,大公司与小企业在同一起跑线上竞争。


    “我们宁愿出高价找一个素质高的家政服务员,可换了又换,终究不满意。”一些不在乎钱只求质量的家庭,因为买不到称心如意的服务而异常苦恼。郑翔说,目前郑州的家政企业服务对象大多为中低端市场,都是薄利经营,如果没有政府的政策扶持,还走不到今天的规模。高端家政服务人员的培训不是一朝一夕的事,也需要前期的大笔投入。目前郑州家政市场上能提供高端服务的家政从业人员几乎没有。


    另一个值得注意的现实是,某些家政企业并不是想踏踏实实经营事业,而是利用市场商机投机赚钱。记者走访发现,家政市场保洁服务领域普遍以销售“保洁卡”为主,一张保洁卡起步价百余元,多的达数千上万元,持卡每小时的收费在20到30元之间,现金每小时一般要多出5元。


    不少家庭选择了能够享受折扣的保洁卡,然而问题也随之而来。“第一次派来的人还不错,手脚麻利,可之后的越来越不行,磨磨蹭蹭拖时间,有时还打扫得不干净。”家住农业路的李阿姨是某公司的保洁卡用户,也深深体会到用卡的烦恼。


    据一位知情的业内人士透露,针对办卡客户,公司第一次派上门的往往是公司里不多的几个手脚麻利、业务素质高的“顶梁柱”,之后的待遇则每况愈下。有些客户的卡用几次就被束之高阁,家政企业这一部分的资金沉淀每年甚至高达几十万。


    缺乏规范的管理和引导,不仅导致一些企业急功近利,也间接成为“用工荒”(特别是优质服务员“用工荒”)长期存在的深层原因。


    3


    如何破解困局


    供不应求导致价格高企,价格高企引发行业急功近利,急功近利又导致优质家政服务员更加短缺。


    解决这个难题,突破口在哪里?郑翔直言:“突破口就在于吸引大学生进入家政服务业。不仅可以满足人手需要,而且可以快速提升行业水平,是多方受益的好事。”


    种种政策信息表明,引导大学生进入家政行业已步入实施阶段。2010年,《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》明确,高校毕业生在家政服务企业从事家政服务的,在报考公务员、应聘事业单位工作岗位时可按有关规定视同基层工作经历。


    针对家政服务业的用工紧张、服务质量偏低、高端人才稀缺等现状。今年8月,我市出台《关于进一步发展家庭服务业促进就业的实施意见》,明确指出,要加大培训和技能鉴定的力度,培养中高级复合型人才。创造良好的社会环境和政策环境,鼓励和支持家庭服务业人才培养。到2015年,年培训家庭服务人员3万人以上,并实现家庭服务专业技术人员全部持证上岗,年输出家庭服务人员5000至10000人,最终形成以知名度高、信誉好的各类家庭服务企业为骨干,服务门类和品种齐全,服务质量和管理水平较好的多层次家庭服务业体系。


    市家庭服务业协会也正着手以第三方介入的方式,帮助有需求的家庭找到称心如意的家政服务员。由国家商务部提供资金支持、市家庭服务业协会承办的郑州市居民家庭服务网络中心已开始投入运行,市民拨打热线,接线员会记录下顾客的具体要求,包括需要服务的内容、家庭人数、房屋面积、特殊需求等,然后联系相应的家政公司,由公司派出适合的家政服务员,中心会定期对家庭和企业回访。信誉好、服务好的企业将被中心重点推荐。


    与此同时,协会关于家政企业等级划分标准的草稿也初步形成,该标准将根据企业的持证人员数、连锁情况、员工培训情况、投诉率等指标对企业进行等级划分,实施后将对家政企业的经营和服务起到一定的管理和制约作用。
 
 

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